Termene de livrare, costuri și informații despre expediere.
Costul livrării
Livrăm pe întreg teritoriul României prin intermediul firmei de curierat Cargus.
Taxa de livrare este de 24 lei.
Livrăm și internațional prin intermediul companiei de curierat DHL.
Costul și termenul de livrare diferă în funcție de țara de destinație, greutatea coletului și serviciul de transport disponibil pentru zona respectivă.
Pentru a vă comunica costul exact al transportului, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii.
Termen de livrare
Produsele aflate în stoc se livrează, de regulă, în 2–5 zile lucrătoare.
Produsele realizate la comandă, în special costumele populare lucrate manual, pot avea un termen de execuție și livrare de până la 30 de zile lucrătoare, în funcție de complexitatea modelului și de volumul comenzilor aflate în lucru.
După expedierea coletului, veți primi numărul AWB pentru urmărirea livrării.
Cine poate plasa o comandă
Articolele comercializate de Port Străbun pot fi comandate de persoane cu vârsta de minimum 18 ani care furnizează date corecte de facturare și livrare.
Condiții de retur, schimb de mărime și procedura de returnare.
Retur produse
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Condiții de retur
Produsele returnate trebuie:
✅ să fie nepurtate;
✅ să nu prezinte urme de utilizare;
✅ să nu fie spălate sau deteriorate;
✅ să aibă etichetele originale intacte;
✅ să fie însoțite de documentul de achiziție.
Nu pot fi acceptate la retur:
❌ produsele purtate;
❌ produsele deteriorate;
❌ produsele modificate după livrare.
Produse realizate la comandă
Produsele realizate după dimensiunile sau cerințele specifice ale clientului sunt considerate produse personalizate și nu pot fi returnate conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.
Cum inițiezi un retur
- Trimite un email la portstrabun@gmail.com cu subiectul:
„Retur – Număr comandă XXXXX”
- Menționează produsele pe care dorești să le returnezi.
- Vei primi instrucțiunile de retur în maximum 24 de ore lucrătoare.
- Expediază coletul conform instrucțiunilor primite.
- Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Schimb de mărime
Dacă produsul comandat nu are mărimea potrivită, acesta poate fi schimbat în limita stocului disponibil.
Pentru solicitarea unui schimb de mărime:
📞 0745227032
În cazul în care aveți nevoie de o altă mărime, costul transportului pentru trimiterea noului produs către dumneavoastră este suportat de Port Străbun. Costul transportului pentru returnarea produsului inițial este suportat de client.
Modificarea sau anularea unei comenzi
Cum poți modifica sau anula o comandă.
Începem procesarea comenzilor într-un timp foarte scurt după confirmarea acestora.
Din acest motiv, nu putem garanta modificarea:
-produselor comandate;
-adresei de livrare;
-metodei de livrare.
Cum anulezi o comandă
Dacă dorești anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede posibil.
📞 Telefon: 0745227032
📧 Email: portstrabun@gmail.com
💬 WhatsApp: 0745227032
Dacă produsul nu a fost expediat, vom încerca anularea comenzii fără costuri suplimentare.
Cum și când se restituie banii.
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.
Modalități rapide de contact pentru asistență.
Suntem aici pentru a vă ajuta.
Date de contact
📞 Telefon: 0745227032
📧 Email: portstrabun@gmail.com
💬 WhatsApp: 0745227032
Program
Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
Sâmbătă: 09:00 – 13:00
Duminică: Închis
Răspunsuri la cele mai comune întrebări.
Cât durează livrarea?
Produsele aflate în stoc se livrează, în mod obișnuit, în 2–5 zile lucrătoare.
Produsele realizate la comandă, în special costumele populare lucrate manual, pot avea un termen de execuție și livrare de până la 30 de zile lucrătoare. Acest termen diferă în funcție de complexitatea modelului, volumul de lucru necesar și numărul comenzilor aflate în execuție la momentul respectiv.
Pot urmări coletul?
Da. După expediere vei primi numărul AWB pentru urmărirea livrării.
Pot schimba produsul cu o altă mărime?
Da, în limita stocului disponibil.
Pot anula o comandă?
Da, înainte de expediere. Contactează-ne cât mai repede după plasarea comenzii.
Livrați și în afara României?
Da. Livrăm și internațional prin intermediul companiei de curierat DHL.
Costul și termenul de livrare diferă în funcție de țara de destinație, greutatea coletului și serviciul de transport disponibil pentru zona respectivă.
Pentru a vă comunica costul exact al transportului, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii.
Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Dacă observați deteriorări ale coletului la primire, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp și să ne transmiteți fotografii ale ambalajului și produsului. Vom analiza situația și vom găsi cea mai bună soluție.
Nu am găsit răspunsul la întrebarea mea. Ce fac?
Ne poți contacta telefonic, prin WhatsApp sau email și îți vom răspunde cu drag în cel mai scurt timp.